سياسة شروط الاستخدام

الشروط العامة -تعديل الشروط

سياسة دمج التقنية والابتكار في التدريب

المقدمة

تهدف هذه السياسة إلى تنظيم آلية دمج التقنية في التدريب بالمعهد العقاري السعودي، وذلك من خلال استخدام المنصات الرسمية -موقع المعهد الإلكتروني، وإدارة التعلم LMS، ومنصات التدريب الافتراضي Zoom، بما يضمن تقديم تجربة تدريبية متكاملة، تفاعلية، ومواكبة لأحدث الممارسات التدريبية الرقمية.

النطاق

تُطبق هذه السياسة على جميع البرامج التدريبية المقدمة من المعهد العقاري السعودي، سواء الحضورية أو عن بُعد أو المسجلة، وتشمل المدربين، المتدربين، والمشرفين على العملية التدريبية.

الأهداف

-        تعزيز جودة التدريب من خلال دمج الأدوات التقنية في جميع مراحل العملية التدريبية.

-        ضمان سهولة وصول المتدربين للمحتوى التدريبي عبر المنصات الرسمية.

-        رفع كفاءة التفاعل بين المدرب والمتدربين باستخدام الوسائط الرقمية.

-        دعم استمرارية التدريب في جميع الظروف -حضورياً وعن بُعد.

-        تطوير مهارات المدربين في استخدام التقنية التعليمية.

إجراءات التنفيذ

-        اعتماد موقع المعهد كمنصة رئيسية للإعلان والتسجيل وإتاحة المحتوى التدريبي.

-        إلزام جميع البرامج باستخدام نظام إدارة التعلم -LMS كمنصة لتقديم المحتوى، الواجبات، الاختبارات الإلكترونية، وتوثيق الحضور.

-        استخدام منصة Zoom أو ما يعادلها كأداة رسمية لعقد البرامج التدريبية الافتراضية.

-        إلزام جميع المدربين بالإلمام بمهارات استخدام:

o       موقع المعهد -رفع المحتوى، متابعة التسجيلات.

o       LMS -إدارة المقررات، تتبع تقدم المتدربين.

o       Zoom -إدارة الجلسات، تقسيم المجموعات، مشاركة الشاشة.

-        توفير الدعم الفني اللازم للمدربين والمتدربين قبل وأثناء البرامج التدريبية.

إجراءات التنفيذ

-        إعداد المحتوى:

o       تحميل جميع المواد التدريبية على الـLMS قبل بدء البرنامج.

o       توفير تسجيلات الجلسات عبر موقع المعهد أو LMS.

-        تنفيذ التدريب:

o       إلزام المدربين باستخدام أدوات العرض التفاعلية -عروض تقديمية، سبورة رقمية، استطلاعات فورية.

o       متابعة الحضور إلكترونيًا عبر LMS أو Zoom.

-        التقييم والمتابعة:

o       إجراء الاختبارات القصيرة والنهائية عبر LMS.

o       رفع تقارير أداء المتدربين بشكل دوري عبر النظام.

o       تقييم التفاعل -المشاركة، الأسئلة، تسليم الأنشطة.

-        تطوير قدرات المدربين:

o       عقد ورش تدريبية دورية للمدربين حول استخدام المنصات.

o       اعتماد معيار "إجادة استخدام التقنية" كشرط أساسي لاستمرار المدرب ضمن قائمة معتمدي المعهد.

مسؤوليات المدرب

-        استعراض المحتوى الرقمي وفق معايير المعهد ورفعه على LMS قبل بدء الدورة.

-        إدارة الجلسات التدريبية عبر Zoom بكفاءة، مع استخدام خاصية تقسيم المجموعات -Breakout Rooms عند الحاجة.

-        متابعة التفاعل الإلكتروني وتقديم تغذية راجعة فورية للمتدربين.

-        التأكد من جاهزية التقنية -إنترنت – كاميرا – صوت – شاشة عرض قبل بدء كل جلسة.

مسؤوليات إدارة تطوير التدريب

-        الاشراف على المدربين

-        الاشراف على المتدربين

-        رفع المحتوى التدريبي وتجهيزه على المنصة ليكون بمتناول ايدي المتدربين

-        التواصل مع الدعم الفني للتدريب بالمنصة

-        تجهيز الأدلة لاستخدام المنصات التدريبة

مؤشرات قياس الأداء

-        نسبة البرامج التي تم تنفيذها عبر المنصات الرسمية.

-        مستوى رضا المتدربين عن تجربة التعلم الإلكتروني.

-        نسبة التزام المدربين باستخدام LMS وZoom.

-        عدد الورش التطويرية المنفذة للمدربين في مجال التقنية.

-        انخفاض المشاكل التقنية أثناء البرامج التدريبية.

سياسات القبول والتسجيل

الهدف

إطار واضح لقبول المتدربين يضمن العدالة والشفافية، وضبط إجراءات التسجيل والاختبار والانسحاب.

النطاق

جميع الدورات التي يقدمها المعهد أو بالشراكات -العامة/التخصصية/التنظيمية-.

الأهداف

-        وضوح وشفافية المعايير.

-        ضبط إجراءات التسجيل والاختبارات والانسحاب.

-        تعزيز الثقة بإعلان المتطلبات مسبقًا.

-        تمكين إدارة التدريب من إدارة فعالة وفق لوائح واضحة.

طريقة التسجيل والقبول

-        التسجيل عبر الموقع الإلكتروني دون تدخل.

-        يستمر التسجيل حتى اكتمال العدد أو قبل بدء البرنامج بـ 24 ساعة.

-        لا يُعد التسجيل نهائيًا إلا بعد دفع الرسوم كاملة.

-        إشعار المتدرب إلكترونيًا بالقبول/الرفض مع السبب.

-        حصول المقبول على الحقيبة إلكترونيًا.

-        البرامج المدعومة لها شروط خاصة تُعلن عند الطرح.

ضوابط الاختبار

-        اختبار نهائي في نهاية كل برنامج لقياس الأداء.

-        تختلف درجة النجاح حسب طبيعة البرنامج.

-        يحق الإعادة مرة واحدة فقط عند عدم الاجتياز؛ وعند الرسوب يُعاد التسجيل لاحقًا.

-        في البرامج المباشرة المختومة باختبار: زمن الاختبار حتى 3 ساعات.

سياس-

-        قبل 5 أيام من بدء البرنامج: استرداد كامل/رصيد إلكتروني.

-        بين أقل من 5 أيام وأكثر من 24 ساعة: استرداد 50%.

-        أقل من 24 ساعة: لا يحق استرداد.

-        لا استبدال للدورة المسجلة.

-        لا استرداد بعد اجتياز البرنامج.

-        لا استرداد للدورات المدعومة.

-        الاسترداد عبر الحافظة الإلكترونية/الحساب البنكي الرسمي فقط.

-        للمعهد حق الإلغاء/التأجيل مع إعادة المبالغ كاملة.

-        لا استرداد عند الفصل بسبب سلوك/غش/تزوير.

ضوابط المخالفات

-        حضور أقل من 75%:  لا تُمنح شهادة الحضور/الاختبار.

-        عدم أداء الاختبار بموعده: راسب.

-        الغش/تزوير البيانات/السلوك غير المهني: إلغاء التدريب والحرمان من الاسترداد -وفق سياسة الاختبارات وضبط الغش-.

سياسة خدمات المتدربين بالمعهد العقاري السعودي

المقدمة

تنظم هذه السياسة تقديم خدمات شاملة للمتدربين قبل وأثناء وبعد العملية التدريبية، عبر قنوات حضورية ورقمية متوافقة مع سياسات المعهد الأخرى، وبما يضمن تجربة تعليمية عالية الجودة، ويحقق متطلبات الاعتماد المؤسسي، ويواكب احتياجات سوق العمل العقاري.

النطاق

تسري على جميع برامج المعهد (حضوري/إلكتروني/مسجلة)، وجميع نقاط الخدمة (موقع المعهد، LMS، مركز الاتصال، البريد الرسمي، منصة الشكاوى والتظلمات، منافذ الحضور، مرافق التدريب).

الأهداف

-        ضمان وصول المتدرب للمعلومة والخدمة بسرعة وشفافية عبر قنوات رسمية.

-        رفع جودة تجربة المتدرب ورضاه طوال الرحلة التدريبية.

-        مواءمة الخدمات مع مخرجات التعلم ونتائج قياس الأداء.

-        تكامل الخدمات مع اللوائح (حماية البيانات، الأمن السيبراني، سياسات الهيئة العامة للعقار).

-        التحسين المستمر استنادًا إلى بيانات الاستخدام ونتائج الرضا والشكاوى.

إجراءات التنفيذ

-        الالتزام بـ سياسات القبول والتسجيل في كل ما يتعلق بإجراءات الالتحاق والانسحاب والاسترداد.

-        الالتزام بـ سياسة الشكاوى والتظلمات كقناة رسمية لمعالجة البلاغات.

-        تقديم الخدمات الرقمية عبر موقع المعهد وLMS وZoom وفق سياسة دمج التقنية.

-        حماية خصوصية بيانات المتدربين وفق سياسة حفظ واستخدام بيانات المتدربين والأنظمة المحلية.

-        تفعيل السياسات ومواءمات التعلم الملائمة للفئات المستهدفة، والالتزام بـ سياسة إدارة وتشغيل المرافق (الوصول، السلامة، ملاءمة القاعات)

-        دعم تحقيق سياسة قياس وتقويم نواتج التعلم عبر خدمات إرشاد وتغذية راجعة.

-        الإسهام في سياسة استبقاء المتدربين بخدمات متابعة، تذكير، ودعم محفز.

-        الإسهام في سياسة الخريجين ودعمهم بتسليم الشهادات والسجلات وربطهم بالجهات الشريكة.

مجالات التنفيذ

أ) قبل التدريب

-        الإرشاد الأكاديمي حول البرامج وشروطها ومخرجاتها.

-        دعم التسجيل الإلكتروني، التحقق من الأهلية، تسوية الرسوم.

-        نشر أدلة المتدربين (كيف أتعلم عبر LMS/Zoom، ضوابط الاختبارات، السلوك المهني).

-        دعم فني استباقي للتأكّد من جهوزية الأجهزة والاتصال.

ب) أثناء التدريب

-        خدمة مكتب مساعدة (Help Desk) فني/أكاديمي خلال أوقات الجلسات.

-        متابعة الحضور والإنذارات المبكرة وفق سياسة متابعة تقدم التدريب.

-        تيسيرات الوصول (ذوي الإعاقة)، وترتيبات بديلة عند الأعذار المقبولة.

-        إرشاد مستمر حول الواجبات، الاختبارات، سياسات ضبط الغش.

-        توفير مرافق ملائمة وخدمات الراحة وفق سياسة المرافق.

ج) بعد التدريب

-        إصدار الشهادات والسجلات، وتوفيرها عبر القنوات الرقمية.

-        إتاحة التغذية الراجعة للمتدرب ونتائج التقييم (قبلي/بعدي) عند الطلب.

-        إحالة الخريجين إلى برامج الدعم والإرشاد الوظيفي والشراكات (هدف/جهات التوظيف).

-        إتاحة قنوات متابعة المعادلات أو الاعتمادات المهنية (عند انطباقها).

قنوات تقديم الخدمة وSLA

-        مركز الاتصال

-        البريد الرسمي

-        الموقع الالكتروني

إجراءات تقديم الخدمة

-        تستقبل إدارة خدمات المتدربين الطلب عبر القناة، وتحدد الأولوية (عاجل/عادي) ونوع الخدمة (فني/أكاديمي/إداري).

-        التحويل الفوري للجهة المختصة (تقنية المعلومات، التدريب، المالية، المرافق،..).

-        إغلاق الطلب بعد الحل وإرسال إشعار للمتدرب وتوثيق الحالة في نظام الخدمة.

-        استبيان قصير لقياس رضا المتدرب عن الخدمة.

مؤشرات الأداء  

-        نسبة الإغلاق ضمن المهلة المستهدفة.

-        رضا المتدربين عن الخدمات(بعد كل طلب/ربعي)

-        معدل الشكاوى المتكررة 

-        نسبة الأعطال المؤثرة على التعلم المباشر 

نسبة المعالجة الاستباقية للمشكلات المتكررة  .

سياسة عملية القياس للاختبارات والشهادات والنتائج والرصد

المقدمة

إطار لضمان نزاهة وشفافية الاختبارات الورقية والإلكترونية والحد من الممارسات غير المشروعة ووضع المعايير اللازمة للشهادات والنتائج والرصد .

النطاق

جميع الاختبارات المرتبطة بالدورات -إدارة الامتحان/الرقابة/رصد المخالفات/الإجراءات التأديبية-.

 الأهداف

• نزاهة عملية التقييم.

• تعزيز الثقة في النتائج.

• آليات منع وضبط الغش.

• إجراءات تصحيحية واضحة.

• شفافية النتائج والرصد.

• إصدار الشهادات بشكل مؤتمت.

الإعداد للاختبارات الإلكترونية

• تنويع الأسئلة -اختيار من متعدد- وتقليب النماذج والعرض العشوائي.

• سحب عشوائي من بنوك الأسئلة وتغيير ترتيبها لكل متدرب.

• إضافة حالات عملية لجميع الاختبارات تضمن الادراك والشمولية بالفهم لجميع المتدربين

ضوابط الاختبارات

-         يُعقد اختبار في نهاية كل برنامج تدريبي لقياس أداء المتدرب.

-         تختلف درجة الاجتياز حسب طبيعة البرنامج.

-         يحق للمتدرب محاولتين للاختبار في كل برنامج يتطلب اختبارًا، وفي حال عدم الاجتياز يجب إعادة التسجيل.

-         يُتاح الاختبار بعد انتهاء البرنامج مباشرة، وفي البرامج الافتراضية يكون متاحًا لمدة ثلاث ساعات فقط.

إجراءات منع الغش

• التحقق من الهوية الوطنية قبل الدخول.

• عدم السماح بالدخول لأكثر من جلسة بالحساب نفسه.

• خضوع الاختبارات لدورات تحديث وتطوير دورية.

رصد المخالفات

• تسجيل المخالفات ومحاولات الدخول غير المصرّح/النشاطات المشبوهة.

• اعتماد محضر إلكتروني عند رصد الغش -وجود شخص آخر، نسخ، انقطاعات متعمدة…-

• إحالة المحضر للجنة الانضباط.

التعامل مع الغش

• إنذار كتابي -مثل: النظر المتكرر بعيدًا عن الشاشة-.

• إلغاء الامتحان وإعادة المحاولة لاحقًا.

• إلغاء نتيجة الدورة كاملة مع الحرمان من التسجيل لفترة تحددها الإدارة

إصدار الشهادات

-         تُصدر شهادة الحضور إلكترونيًا بعد استكمال البرنامج التدريبي.

-         تُصدر شهادة الاجتياز إلكترونيًا خلال 3 أيام عمل كحد أقصى بعد اجتياز الاختبار.

-         تُصدر الشهادات حسب بيانات المتدرب في الأحوال المدنية، ولا يتم تعديل الاسم إلا بعد تحديثه رسميًا.